Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen Aktiva+ und ihren Kunden über die Erbringung von Betreuungs- und Unterstützungsleistungen.
2. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.
3. Diese AGB gelten sowohl für private Kunden als auch für Angehörige oder bevollmächtigte Vertreter, die Leistungen im Namen einer betreuten Person beauftragen.

Aktiva+ bietet insbesondere folgende Dienstleistungen an:

• Seniorenbetreuung im eigenen Zuhause
• Unterstützung im Alltag
• Begleitung zu Arztterminen und Behördengängen
• Gesellschaft und soziale Betreuung
• Entlastungs- und Verhinderungspflege
• Unterstützung bei der Haushaltsführung
• Persönliche Assistenz
• Hilfe bei Einkäufen und Besorgungen
• Begleitung bei Freizeitaktivitäten
• Unterstützung bei der Organisation des täglichen Lebens
• Vermittlung oder Koordination ergänzender Pflege- und Gesundheitsdienstleistungen (soweit angeboten)

Unsere Leistungen dienen in erster Linie der Unterstützung im Alltag und der Förderung der Selbstständigkeit älterer Menschen. Soweit gesetzlich nicht ausdrücklich zugelassen oder vereinbart, ersetzen unsere Leistungen keine ärztliche Behandlung, keine ambulante Krankenpflege und keine stationäre Pflege.

1. Die Darstellung unserer Dienstleistungen auf unserer Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar.
2. Eine Anfrage des Kunden ist unverbindlich.
3. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir die Anfrage ausdrücklich bestätigen, ein schriftlicher Betreuungsvertrag unterzeichnet wird oder wir mit Zustimmung des Kunden die vereinbarten Leistungen aufnehmen.
4. Individuelle Vereinbarungen im Betreuungsvertrag haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vor Beginn der Betreuung kann ein unverbindliches Beratungsgespräch stattfinden. Ziel dieses Gesprächs ist insbesondere:

• die Ermittlung des individuellen Unterstützungsbedarfs,
• die Besprechung der gewünschten Leistungen,
• die Klärung organisatorischer Fragen,
• die Abstimmung von Einsatzzeiten,
• die Information über Kosten und Vertragsbedingungen.

Ein Anspruch auf den Abschluss eines Betreuungsvertrages besteht nicht.

Der Kunde verpflichtet sich insbesondere,

• vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen,
• Änderungen seiner Kontaktdaten unverzüglich mitzuteilen,
• wesentliche Änderungen des Gesundheitszustands mitzuteilen, soweit diese für die Betreuung relevant sind,
• einen sicheren Zugang zur Wohnung zu ermöglichen,
• unsere Mitarbeitenden respektvoll zu behandeln,
• notwendige Informationen rechtzeitig bereitzustellen.

Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, dass alle für die Betreuung erforderlichen Informationen vollständig und aktuell sind.

Wir verpflichten uns,

• unsere Dienstleistungen sorgfältig und gewissenhaft zu erbringen,
• die Würde, Privatsphäre und Selbstbestimmung der betreuten Person jederzeit zu achten,
• personenbezogene Daten vertraulich zu behandeln,
• geltende Datenschutzbestimmungen einzuhalten,
• unsere Mitarbeitenden angemessen auszuwählen und einzuweisen,
• vereinbarte Termine nach Möglichkeit einzuhalten.

Wir sind berechtigt, Leistungen anzupassen, sofern dies aufgrund gesetzlicher Vorgaben, organisatorischer Gründe oder unvorhersehbarer Umstände erforderlich ist.

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Betreuungsvertrag. Je nach Vereinbarung können die Leistungen insbesondere umfassen:

• Gesellschaft leisten
• Unterstützung bei alltäglichen Aktivitäten
• Begleitung außer Haus
• Erinnerungen an Termine oder Medikamenteneinnahmen (ohne medizinische Verantwortung)
• Hilfe im Haushalt
• Unterstützung bei Einkäufen
• Freizeitgestaltung
• Entlastung pflegender Angehöriger

Nicht Bestandteil unserer Leistungen sind insbesondere:

• medizinische Diagnosen,
• ärztliche Behandlungen,
• Verordnung oder Verabreichung verschreibungspflichtiger Medikamente, sofern dies nicht gesetzlich zulässig ist,
• invasive oder behandlungspflegerische Maßnahmen,
• Tätigkeiten, die ausschließlich examiniertem Pflegepersonal vorbehalten sind.

Die Einsatzzeiten werden individuell mit dem Kunden vereinbart. Wir bemühen uns um eine pünktliche Leistungserbringung. Sollte sich ein Termin aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse verzögern oder verschieben, werden wir den Kunden hierüber schnellstmöglich informieren.

Ein Anspruch auf Betreuung durch eine bestimmte Betreuungsperson besteht nur, wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

Für eine erfolgreiche Betreuung ist die Mitwirkung des Kunden oder seiner bevollmächtigten Angehörigen erforderlich. Hierzu gehört insbesondere:

• Bereitstellung aller relevanten Informationen,
• Mitteilung besonderer Risiken,
• Information über Notfallkontakte,
• Mitteilung von Terminänderungen,
• rechtzeitige Information über Abwesenheiten oder Krankenhausaufenthalte.

Unterbleibt eine notwendige Mitwirkung, können Einschränkungen bei der Leistungserbringung entstehen. Hierfür übernimmt Aktiva+ keine Verantwortung, soweit die Einschränkung auf fehlenden Informationen oder Mitwirkung beruht.

1. Es gelten die jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarten Preise.
2. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, verstehen sich sämtliche Preise in Euro (€).
3. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig, sofern keine andere Zahlungsfrist vereinbart wurde.
4. Zahlungen können – soweit angeboten – per Banküberweisung, SEPA-Lastschrift oder einer anderen vereinbarten Zahlungsmethode erfolgen.
5. Gerät der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, sind wir berechtigt, die gesetzlichen Verzugszinsen sowie gegebenenfalls weitere gesetzlich zulässige Kosten geltend zu machen.
6. Ein Zurückbehaltungs- oder Aufrechnungsrecht besteht nur, soweit die Gegenforderung rechtskräftig festgestellt oder unbestritten ist.

1. Vereinbarte Termine können vom Kunden jederzeit abgesagt oder verschoben werden.
2. Eine kostenfreie Stornierung ist bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich, sofern im Betreuungsvertrag nichts anderes geregelt ist.
3. Erfolgt die Absage später oder erscheint der Kunde ohne vorherige Mitteilung nicht zum Termin, behalten wir uns vor, eine angemessene Ausfallvergütung gemäß den vertraglichen Vereinbarungen zu berechnen.
4. Muss ein Termin aufgrund unvorhersehbarer Umstände von Aktiva+ abgesagt werden, bemühen wir uns, zeitnah einen Ersatztermin anzubieten.

1. Wir haften uneingeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
2. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
3. Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie in den Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.
4. Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine Haftung für Schäden, die durch unrichtige, unvollständige oder verspätet mitgeteilte Informationen des Kunden entstehen.
5. Aktiva+ übernimmt keine Garantie für einen bestimmten gesundheitlichen oder persönlichen Erfolg der Betreuungsleistungen.

Kann eine vertragliche Leistung aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt nicht oder nur eingeschränkt erbracht werden, so ruhen die Leistungspflichten für die Dauer des Ereignisses. Hierzu zählen insbesondere:

• Naturkatastrophen
• Pandemien
• Epidemien
• behördliche Anordnungen
• Streiks
• Krieg oder vergleichbare Ereignisse
• erhebliche technische Störungen

Sobald die Umstände entfallen, werden die Leistungen nach Möglichkeit wieder aufgenommen.

1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend unserer Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzgesetzen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).
2. Alle Mitarbeitenden von Aktiva+ sind zur Verschwiegenheit verpflichtet.
3. Personenbezogene Informationen sowie vertrauliche Angaben unserer Kunden werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies zur Vertragserfüllung oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

1. Die Vertragslaufzeit richtet sich nach den Vereinbarungen im jeweiligen Betreuungsvertrag.
2. Soweit keine feste Laufzeit vereinbart wurde, kann der Vertrag von beiden Parteien mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende ordentlich gekündigt werden.
3. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn:

• eine Vertragspartei ihre wesentlichen Pflichten trotz Aufforderung nachhaltig verletzt,
• eine Fortsetzung des Vertragsverhältnisses unzumutbar ist,
• gesetzliche Vorgaben einer weiteren Leistungserbringung entgegenstehen.

Kündigungen sollen aus Beweisgründen in Textform (z. B. per E-Mail) oder schriftlich erfolgen.

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns einen hohen Stellenwert. Sollten Sie Anlass zu einer Beschwerde haben, bitten wir Sie, sich zunächst direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Wir bemühen uns, jede Beschwerde zeitnah, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten.

Aktiva+ behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern, soweit dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, gerichtlicher Entscheidungen oder betrieblicher Erfordernisse notwendig ist. Änderungen werden dem Kunden in geeigneter Weise mitgeteilt. Für bestehende Vertragsverhältnisse gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Anstelle der unwirksamen Regelung gilt diejenige gesetzlich zulässige Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

1. Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG), soweit gesetzlich zulässig.
2. Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz von Aktiva+ Gerichtsstand.
3. Zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit dem jeweiligen Betreuungsvertrag die Grundlage der Geschäftsbeziehung zwischen Aktiva+ und dem Kunden. Sollten einzelne Regelungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.